近日，平安银行就涉及1.8亿元资金办理网银盾一事做出回应，平安银行杭州分行表示，在办理业务过程中发现客户身份存疑，为保障资金安全，该行须按规定启动客户身份调查，并依法对相关账户进行了冻结。
平安建设集团此前发布消息称，旗下子公司名下的1.8亿元资金被调动到了平安银行的账户中，但在注销失控网银盾并重新申请新网银盾时，平安银行无理由拒办业务，不给与资金保护，引发了该集团的质疑。
对此，平安银行表示，整个过程中，他们一直依法依规履行职责，切实维护客户的合法权益。并表示在办理过程中发现客户身份存疑是一种正常程序，并非无理由拒办业务。
在此之前，平安银行还收到了法院出具的司法冻结指令，平安银行依据指令对相关账户进行冻结操作，以确保资金安全。
这一事件也再次引发了社会的关注和质疑，网友表示对平安银行的态度不满，并疑惑为何在办理网银盾期间无法获得资金保护。而对于平安银行来说，如何处理这起事件，如何让客户维护对他们的信任是他们迫切需要解决的问题。
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