近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台收到一位消费者蔡女士的实名投诉。她在一场演唱会上购买了一张“柱子票”，观演全程都被柱子遮挡，无法看见演员，着实影响了观影体验。然而，她所做的退票请求却被拒绝。央广网记者联系了该场演唱会票务方猫眼平台，对此进行了调查。猫眼平台表示，柱子是舞台正常搭建所需，无法确定现场是否真的存在完全遮挡视线的情况，而现场也有工作人员在每个出入口，消费者应该在现场及时反映问题并提出要求。经过协调后，猫眼方面表示出于用户体验的考虑，已为蔡女士办理了退款。
蔡女士的经历并非个例。今年以来，演出市场的火爆导致各大演唱会排队官宣，预售开票一票难求成了常态。然而，同时也随之滋生了“柱子票”、“台阶票”、“黄牛票”、“高价票”等乱象，给消费者权益带来挑战。为此，中国互联网协会曾点名存在视野盲区的“柱子票”、“墙根票”，要求各方进行规范。演出市场需要进一步加强监管，保障消费者的合法权益，避免演出乱象的再次发生。
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