江南时报讯 日前，南京市江宁区秣陵街道顺塘街社区接到辖区居民周先生在12345平台上的问题反馈，诉求人周先生自拿房后，房屋内设施问题不断，虽然有维修人员上门处理，但并未彻底解决，在后期处理过程中，涉及更换配件，诉求人不止一次支付费用，且费用高于市场价，因此引发不满。接到诉求人反映的问题后，社区立即联系物业核实情况，就诉求人反映的问题与物业进行协调。社区工作人员指出，物业作为服务性机构存在，在盈利之余还要体现服务性。业主能主动找物业，并多次支付服务费用，说明业主对物业的信赖，物业更应该体现自己的优势和品质。最终，物业结合以往服务情况，退还部分费用，得到了业主的认可。
(史孝芳)
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