7月29日17：09分，暴先生乘坐的K396次列车发车，本应在次日9:30分抵达北京丰台站。然而，车辆在途经宣化站时晚点，延误多个小时。暴先生致电12306了解情况，得到回复是“因下雨封闭线路，两小时后会恢复行驶”。下午12：40，列车到达落坡岭地区，并停靠。暴先生再次致电12306，结果回答依旧相同。然而，7月31日上午，由于水位上涨，乘客们被要求步行1000米撤离至落坡岭居委会，且该地区没有信号覆盖。
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